毎日使用しているスマートフォンが壊れたり、紛失したりするととても困りますね。このような場合には、各携帯電話各社のホームページなどで情報を調べて対応を検討することになるのですが、私が今月経験した反省を踏まえると、焦ってしまってどのような選択肢があるのかを見失ったまま慌てて不適切な対応をしてしまうことにもなりかねません。今になって冷静に考えてみると、何もそんなにあせらなくても方法はいくらでもあったのにと思ってしまいます。今日は私が経験した携帯画面破損の場合、どのような不都合が生じたかをまとめるとともに、その場合の対応方法を紹介させていただきます。参考になれば幸いです。このような思考過程は、BCP計画策定や緊急時対応の検討をする際にも必要なものとも感じています。
携帯画面が壊れた場合など どのような不都合が生じるのか？
●画面が破損すると、基盤などが正常に働いていてもそもそも操作ができない。
●電話が鳴っているのに操作ができないため出られない。
●二段階認証ができず、パソコンで登録して使用しているサイトにログインしようとしても認証操作ができないので、パソコンからの利用サイトへログインさえできない状況となる。
●SMSや携帯メールを受信しても中身を確認できない。
●SMSや携帯メールを受信してもそれに対する確認操作（本人確認済操作、指定URLを開くことなど）ができない。
●二段階認証のSMSや携帯メールが届かない時の対応は様々な情報がネットにでているが、届いているのに確認できない場合の対応については情報が少ない。
●電子マネーの中でも、スイカを利用していたが残がほとんどなかったから被害がなかったが、設定当時の資料もなにも残っていないため復旧ができない状況に陥る。（この件は、別の機会にその対応策などを調べた上で記述したいと思います。）
●携帯からあらゆるサイトへログインしていた場合、ＩＤやパスワードを携帯に記憶させていたことから、紙などにメモしていない限り思い出せないことが多い。
●新しい携帯への赤外線 移行の操作ができないため、従来と同じ設定を回復することが困難。
●グーグルのアカウントIDやパスワードなども覚えていない場合で、確認メールを携帯メールに設定していた場合は、壊れた携帯でメール受信しても確認できない。
【水没等の場合】
水没した場合には、業者へ依頼して復旧できるかどうかを確認、出来ない場合は諦めるしかない。
情報をつかむ、あるいは、情報を発信するすべを失い、空白の時間帯が生じることであらゆる対応ができない、相手にそのことが伝わらない。という状況に陥る。
携帯画面が壊れた場合 どのような対応策が考えられるか
【物理的な対応】
①修理する。
●携帯専門の修理業者が多数あるので修理が可能かどうか、どのくらいの所要時間がかかるのか、いくら位費用がかかるのかなどを確認して、当日対応の場合にはその選択肢もありえます。
②代替品を手配する。
●急ぎで代替品を手に入れる必要性が生じたとしても、ショップが営業時間外であったり、コールセンターのサービス時間外の場合はなすすべがありません。その意味で、夜間にそのような事になった場合、次の日まで待つ以外にないことになります。（私の場合は、コールセンターへ連絡し、代替品送付を依頼しました。２日後無事受取完了）
③ショップで契約して新しい携帯を手に入れる。
●機種変更、新規申込をして新しい携帯を手に入れる。
【不都合な状態に陥ることを避けるための対応と一時的な対応】
二段階認証に、携帯のSMSや携帯メールを設定している場合には、SMSや携帯メールを受信できなくなった場合にはどのように対応するかを予め調べておくことが必要です。しかし、ここまで対応する方はあまり多くないかもしれませんね。むしろそこまで考えずに今できているから問題ない、今すぐ登録して利用したいという思いが先行するのが普通です。しかし、以下の対応を含め、二重三重の措置を頭に入れておくといざというときに助けになります。
●WEBメールの使用（携帯メールをパソコンで使う）
携帯メールをパソコンでも送受信できるようにするためには、まず携帯電話側で設定をする必要があるようです。
いきなり、パソコンから 私の場合はａｕＩＤとパスワードを入力してログインしようとしてもだめでした。まず、必ず携帯側でWifiを切断し携帯電話側で、ａｕIDとパスワードでログインし下記の順番で操作が必要です。
パソコンなどからログインしたい場合は、「パスワードによるログイン設定」を有効にすると、他端末からでもログインが可能になります。ただし、情報漏洩のリスクは高まるため、必ずログアウトしておくなどの対応は必修。
携帯側でログインし、画面右上のMENUより、
「ログインとセキュリティ」から「パスワードによるログイン設定」を選択。
「パスワードによるログイン設定を有効にする」を選択し、「設定する」を押す。その後指示に従って、設定登録用のURLへアクセスします。設定が完了すると、ａｕのＷＥＢメールのサイトからパソコン側からログインできるようになります。そして、通常のメールと同様に送受信などができるようになります。
この場合、IDとパスワードは必ず必要なため、忘れないようにメモして残しておくなどの対応をお忘れなく。
●自家用車のナビとBluetoothなどでペアリングが完了していれば、画面が壊れていてもハンズフリー機能を使って電話を利用できるという事までは今回頭が回らなかったです。
●可能性が低いかもしれまんが、画面が壊れていてもタッチパネル機能が生きているような場合には携帯電話とテレビとをHDMIケーブルなどで繋ぐことで、テレビ画面を見ながら、壊れた画面上で大体の位置を確認しながら操作を試みることもできたかもしれません。
これらの対応も代替品を手に入れるまでの一時的な対応のひとつにしかなりませんが。
紛失・盗難の場合の対応
【紛失・盗難の場合】
紛失・盗難の場合、至急連絡して他人が使用できない措置をとるための対応が必要です。
OSの位置検索サービスを利用し、おおよその場所を特定する。（ネットで）
デバイスをロックする。（ネットで）
電話での対応を依頼する場合 ＡＵ 0077-7-113 0120-925-314
回線を一時的に停止する。
見つからない場合には、従来の契約内容を引き続き使用する機種変更、補償サービスなどを利用する。
交換用携帯電話お届けサービスを利用する。
紛失盗難補償お届けサービスを利用する。
//////などの対応///////
以上の緊急対応をした場合、それですべて大丈夫ということではなく、それをしたことによる次の不都合が生じる場合もあることに留意しなければなりません。
たとえば、携帯端末が以前とちがうので、端末機の認識設定をしていた場合は、新しい端末に設定を変更しなければ同一人物として見做してくれない設定になったままになっている懸念も残ります。
