ChatGPTで顧客説明が変わる！福井の士業が活用する財務用語のやさしい伝え方｜福井県　越前市で奮闘する特定行政書士・申請取次行政書士のブログ

士業や不動産の現場では、「収益」「キャッシュフロー」「自己資本比率」などの財務用語を使う機会が多くあります。しかし、こうした専門用語は顧客にとってなじみが薄く、説明しても理解されにくい場面が少なくありません。

「わかりやすく説明したつもりでも、相手が黙ってうなずいているだけだった」――そんな経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

そこで注目されているのが、ChatGPTを活用した「専門用語の平易化」です。AIに頼ることで、より自然で、顧客に伝わりやすい表現が見つかります。この記事では、福井の特定行政書士・宅建士の立場から、実務で使えるChatGPTの使い方をご紹介します。

財務用語をわかりやすく伝えることの重要性

顧客が理解していないまま契約や手続きを進めると、後々トラブルの原因になります。専門用語がわかりにくいという理由だけで、サービスの信頼性が損なわれることもあります。

例えば、補助金や不動産取引における「減価償却」「収支計画」などの用語は、士業側には当たり前でも、初めて聞く方にとっては難解です。こうした言葉をやさしく説明する力は、顧客満足度を高める武器になります。

ChatGPTは「この言葉を中学生にもわかるように説明して」といった指示に対応できます。たとえば「キャッシュフロー」を「お金の出入りの流れ」といった表現に変えてくれます。

このように指示を具体化することで、実務に使える説明文がすぐに手に入ります。

ChatGPTは「もっと簡単に」「図を使って説明して」などの指示にも対応可能です。顧客の年齢層や業界経験に合わせて説明のトーンや粒度を調整することができます。

作成した書類に「※この用語は○○という意味です」と補足を加えることで、読み手の安心感が格段に高まります。ChatGPTで生成したやさしい説明文を、資料の脚注や解説欄に活用しましょう。

初回相談では「専門用語をできるだけ避ける」「かみ砕いた説明を準備する」ことが重要です。ChatGPTであらかじめ説明例を作っておくと、対応がスムーズになります。

AIが生成する内容には間違いが含まれる場合もあるため、必ず士業としての目でチェックを行いましょう。誤った説明は、信頼性を損ねるリスクがあります。

AIの出力をそのまま顧客に提供するのではなく、法的な責任を持つ専門職としての監修・修正が必要です。特に財務や契約に関わる場面では注意が必要です。

ChatGPTを活用することで、財務用語の「伝わらなさ」を改善し、顧客対応の質を高めることができます。今後は、さらに多機能なAIツールの登場が予想され、士業の業務支援はますます進化していくでしょう。

福井エリアで特定行政書士・宅建士として活動する中で、「AIを活用して業務の質を高めたい」というご相談が増えています。顧客に伝わる説明力を高めたい方、ChatGPTの導入を検討している方は、ぜひお気軽にご相談ください。