経営に関する「よくある質問」への対応や、社内でのナレッジ共有は、中小企業の業務効率や意思決定のスピードを大きく左右します。しかし福井の多くの企業では、経営判断が属人化しており、「あの人に聞かないと分からない」といった状態が続いています。こうした課題に対して今注目されているのが、AIの一種であるChatGPTを活用した「経営Q&A集」の作成です。本記事では、宅建士・特定行政書士の視点から、福井の企業に向けて実践的な活用方法をご紹介します。
福井の企業における「経営Q&A集」の活用ニーズ
経営判断の属人化と情報共有の難しさ
多くの中小企業では、経営に関する判断や対応ノウハウが一部の経営者やベテラン社員に集中しています。そのため、担当者が不在の場合や急な引継ぎ時に、社内で混乱が生じることもあります。
社内・顧客対応で求められるナレッジの標準化
社員からの質問や顧客対応に関しても、「誰がどう答えるか」で回答にばらつきが出やすく、信頼性が損なわれるケースがあります。統一されたQ&A集があれば、対応の一貫性が保たれ、組織の信頼感にもつながります。
ChatGPTでQ&A集を作成する基本的な仕組み
質問の入力とAIによる自動回答生成の流れ
ChatGPTは、入力された質問に対して自然な文章で回答を生成するAIツールです。「社内規定に関する質問」「不動産取引に関する確認事項」「許認可の申請フロー」など、あらゆるジャンルの質問に対し、簡単にドラフト回答を作成できます。
専門知識のある担当者によるレビューと修正
生成された回答は、必ず専門家や担当者が確認・修正を行うことが重要です。AIはあくまで「草案作成の補助役」であり、実務上の正確性や法的妥当性は人の手でチェックする必要があります。
一般的な活用事例と中小企業での導入効果
よくある質問（FAQ）形式での社内マニュアル整備
例えば、人事労務・総務業務に関する「社内FAQ」をChatGPTで作成し、共有フォルダや社内ポータルに掲載することで、新人教育や質問対応の負担が軽減されます。
顧客からの問い合わせ対応の効率化
営業スタッフがよく受ける質問（例：不動産の契約の流れ、必要な書類、許認可の取得スケジュールなど）をQ&A形式でまとめることで、即時回答が可能になり、対応品質とスピードが向上します。
宅建士の視点から見る経営Q&A作成の注意点
法的・契約的な内容に対する記述の正確性
ChatGPTが生成する内容の中には、法律用語の使い方や契約上の表現に誤りが含まれることがあります。宅建士・行政書士など、専門知識を持つ者が必ず内容を確認し、リスクを未然に防ぐ必要があります。
不動産・許認可関連の誤情報リスクとチェック体制
特に不動産契約や建築確認、営業許可などに関するQ&Aは、誤った情報がトラブルのもとになりかねません。最新の法改正や地域特有のルールにも配慮し、内容を定期的に更新する体制が求められます。
ChatGPTでQ&A集を作る3つのメリット
作成時間の短縮と省力化
通常、Q&A集をゼロから作成するには膨大な時間がかかりますが、ChatGPTを活用することで初稿作成までの時間を大幅に短縮できます。
情報の一元管理による社内共有の強化
すべてのQ&Aをデジタルで一元化することで、どの社員でもすぐに情報にアクセス可能となり、業務の属人化を防げます。
継続的な更新と精度向上が可能
ChatGPTは、アップデートされた知識や業務フローをもとにQ&Aの再生成が可能なため、情報を常に新しく保つことができます。
まとめと結論（福井の企業が今取り組むべきこと）
情報が分散しがちな中小企業にとって、「経営Q&A集」の整備は、業務効率と品質向上の両面に効果的です。福井の企業も、ChatGPTをうまく活用することで、少ない人手でも情報基盤を整え、組織力を高めることが可能になります。
特定行政書士・宅建士による導入サポートのご案内（福井エリア対応）
Q&A集の作成においては、法的な表現の整合性や業界知識の活用が成功の鍵です。特定行政書士・宅建士として、ChatGPTの導入支援から内容チェック、継続的な情報更新までトータルにサポートいたします。福井エリアの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
行政書士中川まさあき事務所（福井県越前市）
