AI時代に突入―ChatGPTが福井の業務現場にも浸透し始めている
近年、AI技術の進化は目覚ましく、特に「ChatGPT」に代表される対話型AIの登場により、さまざまな業界で業務の自動化・効率化が進められています。福井県内でも、AIを取り入れた業務改善の動きが徐々に広がっており、行政書士業務の中でも「顧客対応にAIを活用できないか」という声が高まっています。
AIが顧客対応を担う時代に、私たち行政書士はどこまでその活用を取り入れるべきなのか。そして、どこに限界があるのか。この記事では、福井の特定行政書士としての視点から、ChatGPTの可能性と課題について解説していきます。
ChatGPTによる顧客対応とは？基本機能と活用の現状
まずはChatGPTの基本的な機能と、どのように顧客対応に使われているかを整理しましょう。
自動応答・定型回答のスピード対応が可能に
ChatGPTは、自然な文章で人と会話ができるAIです。特定の質問に対して、あらかじめ設定した内容をもとに迅速に応答することができるため、「営業時間外でも対応可能」「同じ質問に何度も答える手間を削減できる」といった利点があります。
よくある質問の一次対応ツールとしての利便性
例えば「行政書士に依頼できる業務は？」「補助金申請の締切は？」といった基本的な質問であれば、AIが即座に答えることが可能です。これにより、忙しい業務の合間でも、顧客の疑問にすばやく対応できる環境を整えることができます。
福井の行政書士が見る「ChatGPTでできる顧客対応」
ChatGPTは単なる便利ツールではなく、工夫次第で日常業務の大きな助けになります。
初期問い合わせ対応・基本情報の提供
行政書士に対する問い合わせの多くは、初歩的な内容です。たとえば「どのような手続きが必要ですか？」「報酬額はいくらくらいですか？」といった質問に、ChatGPTが自動応答で対応すれば、業務の効率が大きく向上します。これは、中小規模の事務所が多い地域でも大きなメリットです。
外国語対応や夜間対応など、時間的制約のカバー
福井県でも外国人の在留支援などを行う行政書士は多く、外国語対応のニーズが高まっています。ChatGPTは多言語対応も可能なため、簡易的な対応であれば24時間体制で行うことができます。夜間や休日の対応負担を減らし、顧客満足度を維持する点でも有効です。
ChatGPTでは対応が難しい領域とは？
一方で、ChatGPTには明確な「限界」も存在します。特に行政書士の業務においては、人間の判断や感性が求められる場面が少なくありません。
具体的な法的判断や個別相談への対応限界
「このケースでは申請が通るか？」「どの制度を使うべきか？」といった法的な判断は、AIにはできません。これは、事案ごとに状況や背景が異なり、総合的な判断力や責任を伴う対応が必要だからです。行政書士は、顧客ごとの事情を丁寧にヒアリングし、最適な解決策を提案する専門職です。
「聞き取り力」と「人間関係構築」が必要な場面ではAIに限界あり
顧客の話を聞く中で、「実はこんな悩みもある」「書面には出せないけど、こんな事情がある」といった“本音”を引き出すのは、AIには難しい作業です。対面でのやりとりや電話対応の中で信頼関係を築き、安心感を与えることが、行政書士としての大切な役割です。
実務での使い方と注意点―特定行政書士の視点から
ChatGPTを導入する際には、その使い方とリスク管理が重要です。
情報漏洩・プライバシーリスクの認識と対策
AIに顧客情報を入力する際は、プライバシー保護の観点から注意が必要です。無料版のChatGPTなどでは、会話内容が学習に使われる可能性もあり、守秘義務のある情報を取り扱う業務には不向きな場合があります。
利用する場合は、法人向けの有料プランや、セキュリティ対応が強化された業務用AIツールを選ぶ必要があります。
顧客満足度を落とさないための「人のフォロー」の重要性
AIでの一次対応後には、必ず人がフォローを行い、顧客に寄り添った対応を心がけることが大切です。「AIでは物足りない」「本当に大丈夫か不安」と感じる方も多いため、最終的には人間の対応で安心を提供する姿勢が信頼構築につながります。
福井県内の行政書士業務におけるChatGPTの活用可能性
福井県は、人口規模がコンパクトでありながらも、製造業や観光業、農業など多様な業種が存在します。中小企業や個人事業主の支援を行う行政書士にとって、効率的な対応体制の構築は今後ますます重要になります。
北陸エリアの中小企業・個人事業主との相性
北陸では、少人数で事業を営む経営者が多く、「ちょっと聞きたい」「相談だけしたい」といったニーズに対して、即時に応答できるAIは重宝される傾向にあります。ChatGPTを一次対応に活用し、その後の対応を専門家が引き継ぐ形は、福井の事業者にも受け入れやすい形態です。
ChatGPTを活かした「ハイブリッド対応」の展望
AIと人間の「ハイブリッド対応」は、今後の行政書士業務における重要なテーマです。ChatGPTを使って基本的な対応を行い、専門的・個別的な判断は人間が行う。そんな“分業”の仕組みを整えることで、業務の質と効率の両立が可能になります。
まとめと結論（AIに任せすぎないバランス感覚が重要）
ChatGPTは、顧客対応の一部を担う優秀なツールであり、福井県内でも活用が進むことが予想されます。しかし、すべてをAIに任せるのではなく、「人間にしかできないこと」「AIで効率化できること」を見極めながらバランスよく導入することが、真の意味での業務改善につながります。
行政書士としては、AIを補助的に活用しつつ、顧客に寄り添い、信頼関係を大切にする姿勢を今後も重視していきたいと考えています。
福井で行政書士に相談するメリットと今後の対応方針
補助金申請や在留資格手続きなど、行政書士業務は今後も多様化・複雑化していくと予想されます。AIを活用した効率的な対応と、専門家による丁寧な対応を組み合わせることで、より多くの方にとって「相談しやすい行政書士事務所」を目指してまいります。AIの活用やご相談の流れについて気になる方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
行政書士中川まさあき事務所（福井県越前市）
